Política de reembolso

Na Vestfirma, queremos que você tenha a melhor experiência com seus uniformes e peças personalizadas. Confira abaixo as regras para trocas, devoluções e reembolsos.

Prazo para solicitação

Você dispõe de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

Toda mercadoria devolvida deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue, com embalagem preservada, nota fiscal e todos os itens que compõem o pedido.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido, entre em contato pelo WhatsApp (47) 9170-4292 ou e-mail sac@vestfirma.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A Vestfirma analisará o caso e poderá oferecer reparo, reposição ou reembolso, conforme previsto no art. 18 do CDC.

Situações em que a troca não será realizada

Desgaste por uso, lavagem ou mau uso;
Indícios de uso indevido do produto;
Dano acidental ou provocado pelo cliente;
Lavagem ou conservação inadequada de peças têxteis;
Personalizações produzidas conforme arte, cor, tamanho e especificações aprovadas pelo cliente, salvo defeito ou erro de produção comprovado.

Arrependimento ou desistência

Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá solicitar a devolução e restituição do valor dentro do prazo legal. A embalagem deve estar íntegra, sem sinais de uso, acompanhada da nota fiscal e demais itens do pedido.

Quando recusar o produto na entrega

Recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente se identificar:

Falta de itens;
Produto extraviado ou trocado;
Embalagem amassada, violada ou avariada;
Produto em desconformidade evidente com o pedido.

Como devolver

Após contato com nossa equipe, orientaremos o processo de devolução por transportadora ou Correios. A troca ou reembolso será concluído após recebimento e análise do produto em nossa base.

Reembolso do valor

Pix ou boleto: reembolso por depósito ou estorno conforme meio de pagamento, em até 10 dias úteis após aprovação, mediante confirmação dos dados bancários do titular do pedido.
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.

Frete de devolução

A Vestfirma arcará com o frete de devolução em caso de exercício do direito de arrependimento, conforme art. 49 do CDC;
A Vestfirma arcará com frete de devolução e reenvio quando houver defeito, extravio ou avaria, conforme art. 18 do CDC;
A Vestfirma arcará com frete de devolução e reenvio quando enviarmos produto com especificação diferente da escolhida (cor, tamanho, estampa etc.);
Em trocas por preferência pessoal (cor, tamanho ou detalhe escolhido pelo cliente), o frete de devolução ficará por conta do consumidor. Nesses casos, a Vestfirma poderá arcar apenas com o frete de envio da nova mercadoria, conforme acordado no atendimento.

Vestfirma
CNPJ: 49.514.978/0001-60
Rua Alberto Knop, 350 — Brusque/SC, CEP 88354-650
(47) 9170-4292 · sac@vestfirma.com.br